سياسة الاسترجاع والاستبدال

في RO2YA STORE، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم عن جميع المنتجات. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة وفقًا للشروط التالية:

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من جانب RO2YA STORE.

الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع أو بالطريقة المتفق عليها خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.
المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات.
البرفانات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

في حالة وجود مشكلة بالطلب

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرسال صور توضح المشكلة، وسيتولى فريق RO2YA STORE حل المشكلة في أسرع وقت دون أي رسوم إضافية.