سياسة الشحن والتوصيل

في RO2YA STORE، نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأعلى مستوى من الجودة.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة من تأكيدها.
قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا خلال فترات العروض أو المواسم.

مدة الشحن

داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب وفقًا لموقع العميل.
قد تتوفر عروض شحن مجانية على طلبات محددة أو خلال الحملات الترويجية.

تأكيد الطلب

قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن. وفي حال تعذر التواصل، يحتفظ RO2YA STORE بحق تأجيل أو إلغاء الطلب.

متابعة الطلب

بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم الشحنة (إن وجد) لمتابعة حالة التوصيل.

في حالة عدم الاستلام

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:

إدخال عنوان غير صحيح.
عدم الرد على شركة الشحن.
رفض استلام الطلب.

قد يتم إلغاء الطلب، ويحق لـ RO2YA STORE طلب سداد رسوم الشحن قبل إرسال أي طلبات مستقبلية.

استلام الطلب

يرجى التأكد من سلامة الشحنة قبل استلامها، وفي حال وجود أي تلف أو نقص في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.